INTRODUCCIÓN

ITRAVEL S.A.C. es una empresa dedicada a actividades propias de una agencia de viajes y turismo, con canal de atención virtual.

Conforme a lo establecido en la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N° 003-2013-JUS y demás normas complementarias, ITRAVEL S.A.C. (en adelante ITRAVEL) se compromete a mantener la privacidad y proteger la información de sus usuarios, prospectos, clientes, proveedores y colaboradores (en adelante USUARIOS), adoptando para ello las medidas técnicas y organizativas necesarias para evitar el mal uso, alteración, acceso no autorizado, pérdida y/o robo de los datos personales facilitados por sus titulares.

OBJETIVO

Las presentes políticas de privacidad (en adelante POLÍTICA DE PRIVACIDAD) describen las prácticas implementadas por ITRAVEL en relación a la recolección, uso, conservación y divulgación de información personal recopilada de sus USUARIOS.

Cuando usted utiliza los servicios de ITRAVEL para realizar búsquedas, registrarse para recibir ofertas o noticias de viajes, realizar consultas, solicitar cotizaciones, reservar y/o pagar algún servicio a través de cualquiera de nuestros canales de venta y/o atención al cliente, tales como: teléfono, sitio web, correo electrónico, chat, redes sociales, aplicación para teléfonos móviles y tabletas, etc, nos confía su información personal. Esta POLÍTICA DE PRIVACIDAD está destinada a ayudarlo a entender qué datos recopilamos, por qué los recopilamos y qué hacemos con ellos. Usted, como USUARIO de nuestros servicios, acepta las prácticas que se detallan a continuación, por lo que le recomendamos leer detenidamente la siguiente información:

¿Qué información recopilamos?

¿Para qué utilizamos la información que recopilamos?

¿Con quién compartimos la información recopilada?

¿Dónde almacenamos y cómo protegemos la información recopilada?

¿Cómo se puede acceder, eliminar y/o actualizar la información recopilada?

1. ¿Qué información recopilamos?

ITRAVEL obtiene y recibe información personal de diferentes medios. a) Información que usted nos proporciona. b) Información obtenida de terceros. c) Información pública. d) Información que recopilan nuestros sistemas. 

1. a) Información que usted nos proporciona:

Para poder realizar reservas turísticas en ITRAVEL, usted debe proporcionarnos cierta información personal que incluye pero no se limita a: nombres y apellidos, número de documento de identidad, fecha de nacimiento, nacionalidad, número de identificación tributaria, información de contacto (número de teléfono, dirección de domicilio, dirección de correo electrónico, etc); además de la información sobre su tarjeta de débito o crédito (número de tarjeta, código de seguridad, nombre del titular de la tarjeta y fecha de vencimiento). 

A su exclusivo criterio, ITRAVEL podrá confirmar la información personal suministrada acudiendo a entidades públicas, compañías especializadas o centrales de riesgo, para lo cual usted nos autoriza expresamente. La información que ITRAVEL obtenga de estas entidades será tratada en forma confidencial. Usted siempre podrá elegir no darnos información, pero en general se requiere cierta información sobre usted para comprar o realizar transacciones en ITRAVEL. Si usted elige no darnos determinada información, es posible que usted no pueda contratar con nosotros. En caso que usted realice una reserva en nombre de un tercero, deberá obtener previamente el consentimiento de dicho tercero antes de facilitarnos información personal de éste. Si ese tercero es menor de edad según la ley aplicable, usted declara tener facultades suficientes para brindar dicha información personal y aceptar esta POLÍTICA DE PRIVACIDAD. 

Usted también puede facilitar opiniones, comentarios y sugerencias participando voluntariamente de encuestas y/o contestando preguntas enviadas a través de correos electrónicos, desde el sitio web o desde la aplicación. En este caso, a fin de brindar a otros usuarios testimonios reales sobre experiencias de servicios, usted acepta y está de acuerdo en que todas las opiniones que nos envíe podrían ser publicadas en el sitio web, aplicación y/o redes sociales de ITRAVEL, o en otros sitios web y/o aplicaciones de terceros con quienes ITRAVEL tenga relaciones contractuales. 

En tal caso, usted podrá ser identificado con nombre completo y/o apodo, foto, comentario y/o nacionalidad. Al brindarnos su opinión o al subir fotos reales a través del sitio web o nuestras redes sociales, usted cede de manera irrevocable a ITRAVEL todos los derechos de propiedad sobre dichas fotografías y opiniones. Le recordamos que usted puede dar su opinión de manera anónima o eliminarla.

1. b) Información proporcionada por terceros:

En la medida permitida por la ley, ITRAVEL también podrá obtener información personal sobre usted y añadirla a la información personal que usted nos proporciona ya sea de entidades afiliadas, socios comerciales y otras fuentes de terceros independientes, información recopilada durante una conversación telefónica con el centro de atención al cliente y/o a través de aplicaciones interactivas. 

Tenga en cuenta que toda la información que recopilamos sobre usted puede combinarse con la información personal. Cualquier información personal obtenida por ITRAVEL por los medios aquí descritos será tratada de conformidad con las disposiciones de esta POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

1. c) Información pública:

Si usted se registra en ITRAVEL a través de su cuenta personal en nuestra red social, consiente expresamente que ITRAVEL tenga acceso en cualquier momento a la totalidad de la información contenida en su cuenta personal, incluyendo en particular pero sin limitación a su información personal, información sobre sus intereses, gustos, contactos y cualquier otro contenido alojado en su cuenta personal. 

1. d) Información que recopilan nuestros sistemas:

Las cookies son pequeños archivos de texto enviados por el servidor del sitio web y que se almacenan en el dispositivo del usuario a fin de almacenar información de la navegación y hacer que la experiencia del usuario sea más sencilla. Para mayor información sobre los datos que recopilan nuestros sistemas, recomendamos leer nuestra Política de Cookies.

2. ¿Para qué utilizamos la información que recopilamos?

Usted autoriza expresamente a ITRAVEL a registrar y tratar su información personal para los siguientes fines:

1. a) Gestionar su reserva turística, llevar a cabo las transacciones que usted haya iniciado y procesar facturas u otra documentación fiscal.

1. b) Ofrecerle productos y/o servicios, y responder a sus preguntas y comentarios.

1. c) Remitirle confirmación y actualizaciones sobre su viaje, así como cualquier información relevante al respecto. Esta información podrá ser remitida vía correo electrónico, mensaje de texto o WhatsApp al teléfono celular suministrado por usted. Estos mensajes podrán contener, pero sin limitarse, información sobre los servicios de ITRAVEL, así como datos de contacto de proveedores que podrían ayudar a su experiencia de viaje en destino.

1. d) Contactarnos con usted para propósitos de servicio al cliente, realizar encuestas, estadísticas o análisis sobre hábitos de consumo o preferencias, notificarle por correo electrónico las ofertas especiales y los productos y servicios relacionados con viajes que podrían serle de interés salvo que usted no lo desee. 

Con el propósito de ofrecer mejores servicios o proveer a sus usuarios información relacionada con sus preferencias, ITRAVEL podrá también desarrollar estudios internos sobre los intereses, comportamientos y demografía de los usuarios, para comprender mejor sus necesidades e intereses, mejorar nuestras iniciativas comerciales y promocionales, personalizar sus contenidos, su presentación y servicios, mostrar publicidad y/o banners de interés para los nuestros usuarios. 

Así mismo, ITRAVEL utiliza la información de las tarjetas de débito o crédito (tal como nombre del titular de la tarjeta, número de la tarjeta y fecha de vencimiento) solamente para el propósito de completar las reservas de viaje que usted realiza, incluyendo el envío de sus datos a los proveedores finales de servicios, para gestionar sus reservas y/o solicitudes de compra. Igualmente, usted puede optar porque ITRAVEL recuerde ciertos datos de su tarjeta y facturación, los cuales aparecerán de forma automática al ingresar al sitio web y/o aplicación de ITRAVEL.

3. ¿Con quién compartimos la información recopilada?

Usted presta su consentimiento inequívoco para que ITRAVEL pueda compartir la información personal relevante de sus usuarios con proveedores para la gestión de sus reservas y/o solicitudes de compra, tales como aerolíneas, hoteles, empresas turísticas que prestan servicios en destino, aseguradoras, compañías rentadoras de vehículos, mayoristas, y otros proveedores de productos y servicios que usted contrate por nuestro sitio web y/o nuestra aplicación. 

Así mismo, usted acepta compartir su información personal con proveedores que prestan servicios a ITRAVEL, incluyendo tarjetas de crédito, analítica comercial, servicio de atención al cliente, marketing y prevención de fraude. ITRAVEL podría autorizar a proveedores de servicios a recopilar información personal en su nombre, incluyendo según sea necesario para operar ciertos elementos de nuestro sitio web y/o nuestra aplicación o para facilitar la entrega de publicidad en línea adaptada a sus intereses. Además, ITRAVEL podrá compartir información personal con socios comerciales con quienes conjuntamente podríamos ofrecer productos o servicios. 

Dichos proveedores y socios comerciales están sujetos a estrictos contratos de confidencialidad que prohíben la utilización o divulgación no autorizada de la información personal a la cual tienen acceso. ITRAVEL podrá compartir también su información personal con la finalidad de cumplir la normativa aplicable y cooperar con las autoridades competentes. 

Finalmente, ITRAVEL podrá también compartir su información personal con las empresas pertenecientes al grupo ITRAVEL. En el caso de transferencia de datos personales, se informa que el receptor de los datos personales asumirá las mismas obligaciones que corresponden al responsable que transfiere los datos personales. Tenga en cuenta que en caso de que usted facilite de manera libre y voluntaria, por propia iniciativa, información directamente a los prestadores de servicios (sean o no prestadores deservicios en ITRAVEL), tales prestadores recopilarán, tratarán y conservarán esta información conforme a sus propias políticas de privacidad. 

ITRAVEL no se hace responsable por el uso indebido de la información personal que pudieran hacer terceras compañías fuera del sitio web o de la aplicación de ITRAVEL.

4. ¿Dónde almacenamos y cómo protegemos la información recopilada?

Toda información personal es recolectada y almacenada en servidores ubicados físicamente en los Estados Unidos. ITRAVEL puede reubicar estos servidores en cualquier otro país, en el futuro, y puede almacenar información personal en los Estados Unidos o en otros países, con fines de respaldo o back up. Usted presta su consentimiento inequívoco para que ITRAVEL pueda transferir sus datos con destino a cualquier país del mundo. 

En cualquier caso, ITRAVEL se compromete a garantizar por que se cumpla con estándares legalmente exigibles para la protección y resguardo de sus información personal, mediante la firma de acuerdos o convenios cuyo objeto sea la privacidad de sus datos personales. 

La información personal será tratada con el grado de protección legalmente exigible para garantizar la seguridad de la misma y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. 

ITRAVEL no transmite, divulga o proporciona la información personal recopilada a terceros diferentes del titular de dicha información personal y/o aquellos terceros descritos en la presente POLÍTICA DE PRIVACIDAD. En este sentido, este sitio web y la aplicación toman los recaudos para proteger la información personal de los usuarios.

5. ¿Cómo se puede acceder, eliminar y/o actualizar la información recopilada?

5.1. Política de renuncia (opt out):

Cuando usted realiza transacciones o se registra como usuario en ITRAVEL, podrá optar por recibir circulares promocionales, mensajes o alertas de correo electrónico sobre ofertas. También se le dará en cada mensaje de correo electrónico que le enviemos la oportunidad de cancelar su suscripción. Usted podrá modificar sus elecciones en cualquier momento, siguiendo cualquiera de las alternativas que se explican más adelante (“Derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición de la información personal”). 

Tenga en cuenta que el ejercicio del derecho de opt out refiere a circulares promocionales, mensajes o alertas de correo electrónico sobre ofertas. Por lo tanto, usted continuará recibiendo comunicaciones referidas al estado de sus reservas activas. Incluso en determinados casos, ITRAVEL deberá mantener en sus archivos cierta información personal con la finalidad de resolver disputas o reclamaciones, detectar problemas o incidencias y solucionarlos, y dar cumplimiento a lo dispuesto en las Condiciones Generales en el período de tiempo determinado por la ley. 

En cualquier caso, la información personal de un usuario no será inmediatamente retirada de nuestros archivos por motivos legales y técnicos, incluyendo sistemas de soportes de seguridad. Por tanto, si bien ITRAVEL se compromete a realizar sus mejores esfuerzos teniendo en cuenta su capacidad tecnológica, podrá suceder que no toda la información personal sea definitivamente eliminada.

5.2. Derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición de la información personal:

Los usuarios titulares de la información personal tienen -en Perú- podrán ejercer sus derechos de acceder, cancelar y actualizar su información personal en cualquier momento, sin justificación previa y sin que le atribuyan efectos retroactivos, así como a oponerse al tratamiento de la misma y a ser informado de las cesiones llevadas a cabo, en forma gratuita. 

Los usuarios titulares de la información personal podrán negar o revocar su consentimiento al tratamiento de sus datos personales para finalidades adicionales a aquellas que dan lugar a su tratamiento autorizado, sin que ello afecte la relación que da lugar al consentimiento que sí ha otorgado o no ha revocado. 

En caso de revocatoria, ITRAVEL adecuará los nuevos tratamientos a la revocatoria y los tratamientos que estuvieran en proceso de efectuarse, en el plazo que resulte de una actuación diligente, que no podrá ser mayor a cinco (5) días calendario. 

Si la revocatoria afecta la totalidad del tratamiento de datos personales que se venía haciendo, ITRAVEL aplicará las reglas de cancelación o supresión de datos personales, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 16 del Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, Reglamento de la Ley 29733 Ley de Protección de Datos Personales. 

El Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales. Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la información personal facilitada, y se comprometen a mantenerla debidamente actualizada.

5.3. ¿Cómo ejercer los derechos descritos anteriormente?

Usted puede ejercerlo por cualquiera de las opciones descritas a continuación: con la presentación de la solicitud respectiva en Pasaje Francesco Menzio N° 105 Of 502, Urb. Santa María de Surco,  Santiago de Surco, Lima, o con el envío de la misma por correo electrónico a contacto@itravel.pe. 

En su solicitud deberá indicar necesariamente su nombre completo, tipo y número de documento de identidad, y, de ser el caso, adjuntar el documento que acredite la representación legal del titular de datos, adjuntar copia simple de su documento nacional de identidad, indicación de su correo electrónico y dirección postal que designe para notificaciones y algún número telefónico de contacto; petición concreta que da lugar a la solicitud y descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que busca ejercer el derecho de acceso, rectificación y cancelación; de ser el caso, documentos que sustenten el cambio, fecha y firma del solicitante. 

Recibida su solicitud, y en caso ésta no cumpla con los requisitos señalados anteriormente en este mismo párrafo, ITRAVEL, dentro del plazo de 05 días calendario contados desde el día siguiente de la recepción de la solicitud, formulará las observaciones por incumplimiento que no puedan ser salvadas de oficio, invitándolo a subsanar dentro de un plazo máximo de 05 días calendario. 

Transcurrido el plazo señalado sin que ocurra la subsanación se tendrá por no presentada la solicitud. Una vez cumplido con los recaudos antes detallados, y siempre que correspondiera hacer lugar al pedido, ITRAVEL le comunicará si ha procedido a dar lugar a la misma o si rechaza el pedido; para ello, ITRAVEL cuenta con los siguientes plazos para dar respuesta a su solicitud según corresponda: 

1. a) Ante el ejercicio del derecho de información, el plazo será de ocho (08) días calendario contados desde el día siguiente de la presentación de la solicitud correspondiente.

1. b) Ante el ejercicio del derecho de acceso, el plazo será de veinte (20) días calendario contados desde el día siguiente de la presentación de la solicitud por el titular de datos personales.

1. c) Tratándose del ejercicio de los otros derechos como los de rectificación, cancelación u oposición, el plazo máximo de respuesta, será de diez (10) días calendario contados desde el día siguiente de la presentación de la solicitud correspondiente.

1. d) En el caso que la información proporcionada en la solicitud sea insuficiente o errónea de forma que no permita su atención, ITRAVEL podrá requerirle dentro de los siete (7) días calendario siguientes de recibida la solicitud, documentación adicional para atenderla. En un plazo de diez (10) días calendario de recibido el requerimiento, contado desde el día siguiente de la recepción del mismo, usted podrá acompañar la documentación adicional que estime pertinente para fundamentar su solicitud. En caso contrario, se tendrá por no presentada dicha solicitud.

VIGENCIA

Esta POLÍTICA DE PRIVACIDAD fue modificada y actualizada el 1 de marzo de 2021. ITRAVEL podrá realizarle modificaciones en el futuro, sin previo aviso. Cualquier modificación sobre la manera como ITRAVEL utiliza la información personal será reflejada en versiones futuras de esta POLÍTICA DE PRIVACIDAD y serán publicadas en esta página, por lo que se aconseja revisarla periódicamente. Si tiene preguntas sobre este documento, sobre las prácticas de ITRAVEL o sobre sus transacciones en la página web www.itravel.pe, nos puede contactar en cualquiera de nuestros canales de Atención al Cliente.